Política de Emissão e Sustentação de Licenças Consist

Como as licenças dos aplicativos Consist Software Solutions Inc contratadas com a Optaris do Brasil são emitidas e mantidas ativas durante o contrato: canais, prazos e condições de cada situação.

Esta página resume a política. A versão completa, com as especificações técnicas e as condições das licenças de Desenvolvimento e Homologação, integra o contrato e é enviada com a proposta.

1. Objetivo e escopo

Esta política se aplica às licenças dos aplicativos Consist Software Solutions Inc (GEM, HR, eSocial, GEM/REINF, GRP e ERP) contratadas com a Optaris do Brasil Serviços de Tecnologia S.A., em todas as modalidades: Produção, Desenvolvimento, Homologação e Read Only.

Não fazem parte desta política:

• Suporte, manutenção, atualização de versão e serviços técnicos (SATS). A Optaris não presta esses serviços.
• Consultoria e manutenção podem ser contratadas livremente no mercado*, com o fornecedor que o cliente escolher, sendo as responsabilidades da contratante extensivas à empresa que prestar esses serviços.
• Licenças vendidas ou concedidas por outras empresas, inclusive contratos firmados antes de 16/07/2026 com as antigas distribuidoras. Seguem os termos, prazos e limites desses contratos; a Consist Software Solutions Inc analisa caso a caso, pelo e-mail licensing@consist.com.

* O acesso de terceiros à tecnologia Consist para desenvolvimento e homologação é feito exclusivamente no ambiente AWS fornecido pela Consist Software Solutions Inc.

2. Papéis

A Consist Software Solutions Inc é a fabricante e titular dos aplicativos e a emissora das licenças. A Optaris do Brasil é a distribuidora exclusiva no Brasil das licenças contratadas a partir de 16/07/2026 e, nessas contratações, é a parte contratada do cliente, respondendo pelos prazos e condições desta política.

Todo pedido que muda o que foi contratado (mais usuários, outro aplicativo, nova modalidade ou novo período) é uma nova contratação e volta para a Optaris.

3. Emissão inicial e renovação contratual

A Optaris entrega as licenças contratadas em até 5 dias úteis, contados da assinatura do contrato e do recebimento dos arquivos Collect válidos de todos os servidores.

1. Proposta e contrato. A Optaris dimensiona a licença com o cliente (aplicativo, usuários, ambientes), conforme a tabela pública de preços, e formaliza o contrato.
2. Arquivo Collect. A equipe técnica do cliente gera o arquivo Collect de cada servidor que receberá licença, com o kit de coleta fornecido na emissão, e o envia à Optaris.
3. Emissão e entrega. A Optaris entrega as licenças de Produção e o combo de 1 Desenvolvimento + 1 Homologação que acompanha toda licença de Produção nova ou renovada.
4. Registro do contrato. A Optaris envia o contrato à Consist Software Solutions Inc, que o registra em sua base. O registro habilita o cliente ao Licenciador automático e ao formulário; o cliente não precisa enviar nada.

Na renovação contratual, o cliente envia os arquivos Collect com pelo menos 15 dias de antecedência do fim do período vigente. Assim, as licenças do novo período são entregues antes do vencimento, sem interrupção de uso. As licenças de Desenvolvimento e Homologação têm condições adicionais, descritas no contrato.

4. Licenciador automático (canal padrão)

Toda reemissão que o Licenciador consiga atender passa por ele: é imediata, sem custo e sem intervenção humana. O Licenciador é operado pela Consist Software Solutions Inc e tem entrada em operação prevista até dezembro de 2026; a data é confirmada aos clientes no lançamento.

O Licenciador atende, no mesmo ambiente licenciado:

• Licença perdida, corrompida ou invalidada.
• Licença vencida dentro do prazo do contrato.
• Renovação do arquivo de licença durante a vigência contratada.
• Atualização de sistema operacional ou kernel no mesmo servidor, sempre que o Licenciador aceitar o novo arquivo Collect.

Requisitos para usar o Licenciador:

• Contrato vigente e registrado na base da Consist Software Solutions Inc.
• Aplicativos na versão 2.0.5 ou superior do ADS/Obvius. Ambientes em versões anteriores precisam ser atualizados para usar o Licenciador; até lá, são atendidos pelo formulário.
• Adesão ao licenciamento automático, com a instalação dos componentes de licenciamento no ambiente do cliente. Os requisitos técnicos e o procedimento de instalação são entregues na contratação. A instalação e a sustentação do ambiente de licenciamento têm suporte da ADSLab, agendado pelo e-mail adslab@adsoftec.com.

5. Formulário de pedidos (contingência)

Quando o Licenciador não puder emitir a licença, o cliente com contrato vigente tem direito ao atendimento pelo formulário da Consist Software Solutions Inc, com intervenção humana e verificação do direito contratado.

Os prazos contam a partir do recebimento do pedido completo, em horário comercial: dias úteis, das 9h às 17h (horário de Brasília). Um pedido recebido fora desse horário começa a contar às 9h do dia útil seguinte. Exemplos: um pedido emergencial recebido às 16h é atendido até as 12h do dia útil seguinte; um pedido padrão recebido na segunda-feira às 10h é atendido até a segunda-feira seguinte às 10h.

O pedido exige o arquivo Collect de cada servidor afetado e a justificativa de por que o Licenciador não pôde ser usado. O direito é verificado contra o contrato registrado e o histórico de emissões da Consist Software Solutions Inc.

O formulário repõe apenas o que foi contratado. Por envolver trabalho manual e conferência de documentos, após a entrada em operação do Licenciador o atendimento padrão é cobrado por licença emitida; o caminho sem custo é manter o ambiente em versão suportada e aderir ao Licenciador. O atendimento emergencial não é cobrado quando o motivo for confirmado.

6. Período de transição

Até o Licenciador entrar em operação, o cliente com contrato Optaris vigente é atendido pelo formulário sem custo, em até 5 dias úteis no atendimento padrão e em até 4 horas no emergencial. Quando o Licenciador entrar em operação, a Optaris comunica a data e envia ao cliente os componentes do licenciamento automático e o procedimento de instalação.

7. Qual caminho usar em cada situação

O que muda o contrato vai para a Optaris; o que repõe a licença no mesmo ambiente vai para o Licenciador; o que o Licenciador não resolve vai para o formulário.

O que invalida a licença e exige reemissão: mudar o diretório de instalação ou de configuração, a versão ou o release do sistema operacional, o nome da máquina, o endereço MAC, a licença do Windows ou o tipo de processador. Mudar a quantidade de memória ou de discos não invalida a licença. Toda GMUD (gestão de mudança) que afete o ambiente licenciado deve ser notificada à ADSLab com pelo menos 48 horas de antecedência, para que a licença seja ajustada sem interrupção de uso. Uma GMUD não notificada nesse prazo não invalida o direito à licença, mas os pedidos decorrentes dela ficam fora dos prazos desta política.

8. Fim de vigência e contatos

Encerrado o contrato sem renovação, não há reemissão pelo Licenciador nem pelo formulário. Voltar a usar os aplicativos exige uma nova contratação com a Optaris.

Optaris do Brasil Serviços de Tecnologia S.A. · CNPJ 60.815.759/0001-54 · Av. Marcos Penteado de Ulhôa Rodrigues, 939, 8º andar, Torre 1, Edifício Jacarandá, Castelo Branco Office Park, Tamboré, Barueri/SP, CEP 06460-040.

Formulário de pedidos de licença

Use o formulário quando o Licenciador automático não puder atender. Inclua até 5 licenças no mesmo pedido, cada uma com o arquivo Collect do servidor correspondente.

Abrir o formulário em uma nova aba